간편 해결 방법

쿠첸 제품 관련 FAQ, 동영상 가이드와 제품 매뉴얼을 확인해보세요.

고객만족센터 1577-2797

평일 09:00 ~ 18:00/ 토요일 09:00 ~ 16:00 (일요일/공휴일 휴무)

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검색결과 총 148건

Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?

A. 쿠첸 고객센터 1577-2797 으로 전화주시거나 고객만족센터 > A/S안내 > A/S신청을 통해 A/S를 신청해주세요.
각 지역별 A/S센터의 담당 기사분이 고객님께 연락을 드립니다.

Q. 배송전 주문 취소는 가능한가요?

A. 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능하며, 무통장 입금하신 고객님들께서는 영업일로부터 2일 후 5시 이후에 입금되십니다.
신용카드로 주문하신 고객님은 영업일 기준 3~5일 후 자동 취소처리 됩니다.
(전일오후 12시 이후 ~ 당일 오후12시 전까지의 주문입금확인 상태)

Q. 세금계산서를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 세금계산서는 세금계산서 교부 의무의 면제 등 부가가치세법 시행령 제32조의 2 제 1항 규정에 의거하여 신용카드 결제에 대해서는 세금계산서 발급 제한됩니다.
사업자이신 고객님께서 부가가치세 매입공제를 적용받으시려는 경우, 신용카드전표로 세금계산서를 대신할 수 있으며, 영수증과 세금계산서의 중복 발행은 불가합니다.

1:1 문의를 통해 세금계산서 발행을 신청해주세요.

Q. 반품 및 교환절차는 어떻게 되나요?

A. 반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 반드시 반품배송비 결제를 해주셔야 반품 신청 접수완료됩니다.
교환을 원하실 시에는 1:1문의 혹은 1577-2797로 문의 주시기 바랍니다.
저희 물류담당자가 고객님께서 보내주신 회수상품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임을 확인하고 반품 및 교환반품 완료 확정을 합니다.
이 때 고객님께서 결제하신 반품배송비는 신용카드 승인 취소가 됩니다.
(단, 저희 쿠첸닷컴 쇼핑몰에서는 맞교환절차는 없음을 유의하여 주시기 바랍니다.)

Q. 설치요청일자에 설치가 가능하나요?

A. 렌탈 설치요청시 설치요청일자를 얘기하여 주시면 설치요청사항을 해당 설치센터에 전달하여,
요청하신 날 당일 오전에 설치시간을 확정합니다.

Q. 렌탈 기간이 종료되면 서비스를 받을 수 없나요?

A. 렌탈 기간이 종료되면 제품에 대한 소유권은 고객님께 자동적으로 이전됩니다.
따라서, 무상 서비스 제공 및 계약기간이 종료됩니다.

Q. 정기점검은 언제 오나요?

A. 렌탈계약후, 1년 도래 시점 1차 정기점검 진행됩니다. SMS발송 후, 해피콜을 통해 점검 일정 협의하여 기사님이 직접 방문하십니다.
※ 년1회 총3번 정기점검 진행

Q. 스탠드케이스 및 세정제 구입은 어디서 하나요?

A. 소모품 메뉴에서 구입 가능합니다.

Q. 밥솥 내솥은 별도 구매가 가능한가요?

A. 별도로 구매를 원하신다면 제품의 모델명 확인하시어 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 구입하실 수 있습니다.
서비스센터로 직접 방문하시거나 택배 주문이 가능합니다.
서비스센터 위치 및 전화번호는 고객센터 1577-2797로 문의주시거나,? [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 가능합니다.

Q. 클린커버 홀더(지지대)가 파손됐어요

A. 클린커버 홀더(지지대)가 파손 되었을 경우 구입일자 기준 2년 이내 무상처리 해드리고 있습니다.
쿠첸 고객센터 1577-2797 로 문의하시거나, [홈페이지-고객지원센터- AS신청] 하시면 조치 방법 안내해드리겠습니다.?

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