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고객지원

자주묻는 질문들 입니다. 상담 전 먼저 참고해 주세요.
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밥솥

클린커버 홀더(지지대)가 파손됐어요


클린커버 홀더(지지대)가 파손 되었을 경우 구입일자 기준 2년 이내 무상처리 해드리고 있습니다.
쿠첸 고객센터 1577-2797 로 문의하시거나, [홈페이지-고객지원센터- AS신청] 하시면 조치 방법 안내해드리겠습니다. 

내솥 코팅이 벗겨졌어요.


제품 사용횟수나 사용방법에 따라 손상될수 있으며 정확한 사항은 고객센터 1577-2797로 문의하시거나
홈페이지[고객지원센터→A/S신청]하시면 친절히 안내해드리겠습니다.

김샘현상이 발생했어요


증기가 새는 증상은 구입시기 및 증기가 새는 위치에 따라 그 원인, 조치 방법이 상이 합니다.
쿠첸 고객센터 1577-2797 로 문의하시거나, [홈페이지-고객지원센터- AS신청] 하시면 조치 방법 안내해드리겠습니다.

클린커버가 파손됐어요


불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
클린커버가 파손되었을 경우에는 구입일자 기준 2년 이내 무상처리 해드리고 있습니다.
쿠첸 고객센터 1577-2797 로 문의주시거나, [홈페이지>고객지원센터>AS신청] 해주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

※ 서비스센터 방문 시 원활한 서비스 처리를 위해 클린커버를 포함하여 제품 전체 소지 후 방문해 주시길 바랍니다.

뚜껑이 닫히지 않아요


확인사항 : 내솥이 밥솥 안에 바르게 넣어져 있나요?
조치사항 : 내솥을 제품 양옆의 홈에 맞추어 넣어 주세요.
 
확인사항 : 뚜껑 잠금 손잡이의 표시가 "잠금"을 가르키고 있지 않습니까?
조치사항 : 뚜껑 잠금 손잡이를 "열림"상태로 놓고 닫아 주십시오.

밥이 되지 않아요


확인사항 :"취사" 버튼을 누르셨습니까?
조치사항 : 원하는 메뉴선택 후 "취사"버튼을 눌러 표시램프에 불이 켜져 있는지 확인해주십시오
 
확인사항 : 표시부에 에러가 표시되지는 않았습니까? (ER1, ER2, ER3 등)
조치사항 : 에러가 발생된 경우에는 정확한 확인을 위해 제품 점검이 필요합니다.
           A/S 방법은 서비스센터로 방문하시거나 기사 출장이 가능합니다.
           고객센터 1577-2797을 통해 출장접수를 하시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S신청]하시면 담당기사가 방문드려
           제품 점검을 도와드리고 서비스센터로 방문하실 예정이시라면 고객센터 1577-2797을 통해 담당센터 
           안내 받으시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S지역안내]에서 서비스센터를 확인하실 수 있습니다.

밥이 너무 질거나 된밥이 되요


확인사항 : 메뉴 선택은 맞게 하셨습니까?
조치사항 : 취사를 원하시는 곡물에 맞는 메뉴를 바르게 선택해주십시오.
 
확인사항 : 물 조절은 정확히 하셨습니까?
조치사항 : 선택한 메뉴에 맞게 계량컵 (쌀량)의 개수에 맞춰 정해진 눈금에 물을 맞춰주십시오.

콩 (잡곡)이 설익어요


확인사항 : 메뉴 선택은 맞게 하셨습니까?
조치사항 : 백미로 선택이 되어 있는 경우 설익을 수 있으니 콩밥(잡곡)메뉴로 선택하여 주십시오
 
확인사항 : 콩 (잡곡)이 너무 마르지 않았습니까?
조치사항 : 콩 (잡곡)을 불리거나 삶아서 "현미,잡곡,콩밥"메뉴에서 취사를 하십시오. 
            잡곡의 종류에 따라 설 익을 수도 있습니다.

밥이 설익거나 푸석해요. 또는 층 밥이 되요


확인사항 : 계량컵을 사용하셨습니까?
조치사항 : 쌀과 물의 양이 제대로 계량되지 않았을때 나타날 수 있습니다. 
              계량컵을 사용하여 취사하여주십시오
 
확인사항 : 쌀을 개봉한지 오래되어 너무 말라 있지 않습니까?
조치사항 : 쌀이 말라있는경우 계량컵을 정확히 사용하더라도 설익거나 푸석할수있습니다.
              물을 반 눈금 정도 더 넣고 취사하십시오

확인사항 : 물 조절은 제대로 하셨습니까?
조치사항 : 쌀의 양에 따라 측정 눈금에 맞게 수위조절을 하여 주십시오.

※ 사용설명서에 기재된 "맛있는 밥을 지으려면(취사전 준비사항)"을 읽어 보신 후 취사를 하십시오.

보온 중 냄새가 나요


확인사항 : 보온 중 전원 플러그가 콘센트에서 빠지지 않았습니까?
조치사항 : 보온 중 전원 플러그를 항상 꽂아 주십시오.
 
확인사항 : 12시간 이상 보온을 한 것은 아닙니까?
조치사항 : 보온시간은 가능한 12시간 이내로 하십시오.
 
확인사항 : 주걱이나 식은 밥 혹은 다른 종류의 밥을 넣어서 함께 보온하지 않았습니까?
조치사항 : 백미 이외의 메뉴나 식은밥은 보온하지 마십시오.

취사 도중 밥물이 넘쳐요


확인사항 : 계량컵을 사용하셨습니까? 
조치사항 : 쌀과 물의 양이 제대로 계량되지 않았을때 나타날 수 있습니다.
           계량컵을 사용하여 취사하여주십시오
 
확인사항 : 너무 많은 양을 취사하신 건 아닙니까?
조치사항 : 기준치 이상으로 취사를 하시면 밥물이 넘칠 수 있습니다.

확인사항 : 물 조절을 확실히 하셨습니까?
조치사항 : 선택하신 메뉴와 계량하신 쌀 양에 맞는 물눈금에 맞춰 조절하여 주십시오.

┗┛표시가 나타나요


확인사항 : 내솥이 제품에 들어 있습니까?
조치사항 : 내솥이 들어 있지 않은 상태에서는 취사, 예약취사, 보온이 되지 않습니다.
            내솥을 넣어 주십시오
 
확인사항 : 내솥이 닿는 본체 바닥에 이물질이 묻어있지 않습니까 ?
조치사항 : 이물질을 제거한 후 내솥을 다시 장착하여 주십시오.

확인사항 : 내솥이 장착되어 있고, 이물질이 없는데도 ┗┛표시가 발생되십니까?
조치사항 : 제품 점검이 필요합니다. 
            A/S 방법은 서비스센터로 방문하시거나 기사 출장이 가능합니다.
            고객센터 1577-2797을 통해 출장접수를 하시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S신청]하시면 담당기사가 방문드려
            제품 점검을 도와드리고 서비스센터로 방문하실 예정이시라면 고객센터 1577-2797을 통해 담당센터 안내
            받으시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S지역안내]에서 서비스센터를 확인하실 수 있습니다.

잠금램프가 5회 점멸되고 경고음이 울리면서 버튼 조작이 안돼요


확인사항 : 뚜껑 잠금 손잡이가 "잠금"위치에 체결 되어 있고 잠금램프가 켜져 있습니까?
조치사항 : 뚜껑 잠금 손잡이를 "잠금" 위치로 돌려 주십시오

확인사항 : 잠금 위치로 돌렸는데도 잠금램프가 작동이 되지 않습니까?
조치사항 : 제품 점검을 받아 보셔야 합니다.
            A/S 방법은 서비스센터로 방문하시거나 기사 출장이 가능합니다.
            고객센터 1577-2797을 통해 출장접수를 하시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S신청]하시면 담당기사가 방문드려
            제품 점검을 도와드리고 서비스센터로 방문하실 예정이시라면 고객센터 1577-2797을 통해 담당센터 안내 
            받으시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S지역안내]에서 서비스센터를 확인하실 수 있습니다. 

취사도중 뚜껑 결합 손잡이를 돌렸는데 경고음이 15초간 나고 잠금램프가 15초간 깜빡인 후 대기상태가 되요


확인사항 : 취사도중 잠금 손잡이를 열림 상태로 돌리지 않았나요?
조치사항 : 뚜껑 결합 손잡이를 "잠금"쪽으로 돌려주세요. 15초 이내에 돌리면 정상동작이 됩니다.

밥을 했는데 밥이 누렇게 눌어요


취사 후 밥의 밑부분이 눌게 되면서 옅은 갈색으로 변할 수 있습니다
이는 "멜라노이징 현상"이라고 하는데 구수한 향기와 풍미있고 맛있는 밥이 되도록 설계되어 있는 것으로
밥솥의 이상이 아니니 안심하셔도 됩니다

예약취사를 하시거나 쌀을 불려 취사하셨다면 쌀알이 오랜 시간 침지되면서 내솥바닥에 미세전분이 가라앉아 일반취사보다
멜라노이징 현상이 더욱 심하게 나타날 수 있습니다. 

불려서 취사를 하실 경우 불린 물을 버리고 물을 새로 계량하여 취사해주시고 즉시 취사를 하신다면 쌀을 여러 차례 세척 후
바로 취사하여 주십시오.

취사 직후나 보온 중 밥에서 이상한 냄새가 나요


확인사항 : 요리기능을 사용하지 않으셨습니까?
조치사항 : 탕이나 찜 등의 요리를 한 후 깨끗이 씻어내지 않고 사용하면 밥에 냄새가 베어들 수 있습니다.
           사용설명서 청소방법을 참조하여 뚜껑부위의 이물질을 깨끗이 닦아내 주시고, 
           자동세척이나 물을 끓여 소독을 하여 주십시오

※ 소독방법
 * 자동세척 기능이 있는 경우 : 내솥 물 눈금 2 아래 … 눈금까지 물을 넣고 "자동세척"버튼을 눌러주십시오. 
                                    증기배출이 되고 작동이 끝나면 깨끗한 물로 헹구어 사용하십시오

 * 자동세척 기능이 없는 경우 : 내솥 백미 눈금 2까지 물을 넣고 식초1스푼을 넣은 후 메뉴버튼을 눌러 
                                   영양찜(만능찜)을 선택하신 후 시/분 버튼을 이용하여 20분을 설정하시고  
                                   취사버튼을 눌러주시면 됩니다. 작동이 끝나면 깨끗한 물로 헹구어 사용하십시오.

뚜껑 잠금 손잡이가 해제 쪽으로 움직이지 않아요


확인사항 : 취사 중에 잠금 손잡이를 돌리지 않으셨습니까?
조치사항 : 취사 중에는 압력으로 인해 뚜껑이 열리지 않습니다. 
            뚜껑을 강제로 열지 마십시오. 
            반드시 열어야 할 경우 "취소"버튼을 길게 눌러 취소시킨 후 작동이 취소되어 증기가 배출이 되면
            잔류 압력 배출을 위해 압력추를 젖혀 증기를 완전히 빼낸 뒤 열어주십시오.

확인사항 : 증기가 완전히 배출되지 않은 상태에서 잠금 손잡이를 돌리지 않으셨습니까?
조치사항 : 잔류 압력으로 인해 뚜껑이 열리지 않을 수 있습니다. 
             압력추를 젖혀 증기를 빼낸 후 열어주십시오.

취사 또는 보온 중 딱딱 소리가 나요


확인사항 : 내솥 밑면에 물기는 닦아주셨습니까?
조치사항 : 내솥 밑면에 물기가 있으면 "딱딱"소리가 납니다. 
            내솥을 넣을 때 물기를 닦아 주십시오

확인사항 : 취사나 보온 중에 발생되는 릴레이 소리가 아닙니까?
조치사항 : 전류를 제어하는 부품인 릴레이가 작동할 때 발생하는 "딱딱"소리는 켜짐,꺼짐의 작동소리로써 정상입니다.

밥솥에 내솥을 넣지 않고 쌀을 부어 버렸어요


감전 및 제품 고장의 원인이 될 수 있으므로 쌀이나 물이 들어갔을 경우 고객상담실로 문의하여 주시기 바랍니다.
(고객상담실 : 1577-2797)

뚜껑 사이로 증기가 누설돼요


확인사항 : 패킹에 이물질이 묻어있지 않습니까?
조치사항 : 패킹을 마른행주나 부드러운 헝겊으로 깨끗이 닦은 후 사용하세요. 
            패킹 주변은 항상 깨끗이 유지시켜 주세요
 
확인사항 : 패킹이 낡지 않았습니까?
조치사항 : 패킹의 수명은 약 12개월이므로 1년에 한번씩 교체하여 사용하시는 것을 권장 해드립니다.
            패킹은 소모품으로 패킹교체는 고객상담실(1577-2797)로 문의해주세요

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