간편 해결 방법

쿠첸 제품 관련 FAQ, 동영상 가이드와 제품 설명서를 확인해보세요.

고객만족센터 1577-2797

평일 09:00 ~ 18:00/ 토요일 09:00 ~ 13:00 (일요일/공휴일 휴무)

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검색결과 총 168건

Q. 밥솥 청소하는 방법을 알려주세요

Q. 기념일쿠폰 발급이 언제 되는건가요?

A. 기념일 쿠폰은 고객님께서 등록한 기념일을 기준으로 기념일 당일 오전 10시에 발행이 진행되고 있습니다.
연 1회 기념일 단 하루 동안 사용 할 수 있는 것으로, 24시간 이내로 사용을 제한 하고 있습니다.
발급 받은 날 10시 부터 다음날 10시 까지 사용이 가능합니다.

또한 기념일 쿠폰은 각종 기획전, 이벤트, 아울렛, 일부품목에는 쿠폰 적용이 제한됩니다.

Q. 쿠폰은 모든 상품에 적용 되나요?

A. 일부 제품은 할인 적용 대상에서 제외 되며
각종 기획전, 이벤트, 아울렛에는 쿠폰 중복 적용이 제한됩니다.

각 쿠폰별 사용가능 범위는 공지사항을 확인해주세요.
PC https://www.cuchen.com/customer/notice/view.do?cdCd=&schFld=ttl&schTxt=&seq=456
모바일 https://m.cuchen.com/customer/notice/view.do?cdCd=&schFld=ttl&schTxt=&seq=456

Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?

A. 쿠첸 고객센터 1577-2797 으로 전화주시거나 고객만족센터 > A/S안내 > A/S신청을 통해 A/S를 신청해주세요.
각 지역별 A/S센터의 담당 기사분이 고객님께 연락을 드립니다.

Q. 배송전 주문 취소는 가능한가요?

A. 배송 전 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능합니다.
신용카드로 주문하신 고객님은 주문 취소후 영업일 기준 1~2일 내 취소처리 되며
이후 정확한 취소 현황은 고객님의 신용카드사 고객센터를 통해 확인 가능합니다
가상계좌로 입금하신 고객님은 주문 취소후 영업일 기준 1~2일 내 환불 접수 되며,
환불 접수 이후 2~3일 이내(영업일 기준)환불 계좌번호로 입금됩니다.(입금 시점은 은행마다 상이함)

Q. 세금계산서를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 세금계산서는 세금계산서 교부 의무의 면제 등 부가가치세법 시행령 제32조의 2 제 1항 규정에 의거하여 신용카드 결제에 대해서는 발급이 제한됩니다. 사업자이신 고객께서 부가가치세 매입공제를 적용받으시려는 경우, 신용카드전표로 세금계산서를 대신할 수 있습니다.
또한 가상 계좌로 결제하신 건의 현금영수증과 세금계산서의 중복 발행은 불가합니다.

위의 사항에 해당되지 않는 건일 경우, 1:1 문의를 통해 세금계산서 발행을 신청해주세요.

Q. 반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?

A. 반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품 이상 또는 오배송이 안니 경우에는 반품배송비 5천원을 제한 금액으로 반품 신청해주셔야 신청 완료됩니다.
반품 신청 -> 반품 제품 수거 후 본사 물류 담당자가 고객님께서 보내주신 반품 제품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임이 확인 되면 반품 완료 및 환불 절차가 진행됩니다.
이때 고객님께서 결제하신 금액에서 반품배송비를 제외한 금액으로 신용카드 부분 취소 또는 환불 계좌 입금 처리가 진행 됩니다.

쿠첸닷컴 쇼핑몰에서는 교환 및 맞 교환 진행은 되지 않습니다.
단, 제품 이상이나 오배송의 경우 동일모델명에 한해 반품 및 재배송 형태로 교환 가능하니 이 경우 고객센터 1577-2797로 문의주시기 바랍니다.

Q. 스탠드케이스 및 세정제 구입은 어디서 하나요?

A. 소모품 메뉴에서 구입 가능합니다.

Q. 밥솥 내솥은 별도 구매가 가능한가요?

A. 쿠첸닷컴에서는 일부 내솥만 판매하고 있습니다.
내솥 웹상세페이지에 해당 내솥 사용가능한 밥솥 모델명이 기재되어 있으므로
구매전 반드시 확인 바랍니다.

그외 다른 종류의 내솥을 구매하시기 원한다면
제품의 모델명 확인하시어 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 구입하실 수 있습니다.
서비스센터로 직접 방문하시거나 택배 주문이 가능합니다.
서비스센터 위치 및 전화번호는 고객센터 1577-2797로 문의주시거나,? [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 가능합니다.

Q. 클린커버 홀더(지지대)가 파손됐어요

A. 클린커버 홀더(지지대)가 파손 되었을 경우 구입일자 기준 2년 이내 무상처리 해드리고 있습니다.
쿠첸 고객센터 1577-2797 로 문의하시거나, [홈페이지-고객지원센터- AS신청] 하시면 조치 방법 안내해드리겠습니다.?

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