간편 해결 방법

쿠첸 제품 관련 FAQ, 동영상 가이드와 제품 설명서를 확인해보세요.

고객만족센터 1577-2797

평일 09:00 ~ 18:00/ 토요일 09:00 ~ 13:00 (일요일/공휴일 휴무)

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검색결과 총 8건

Q. 기념일쿠폰 발급이 언제 되는건가요?

A. 기념일 쿠폰은 고객님께서 회원 가입을 할때 등록한 기념일을 기준으로 기념일 당일 오전 10시에 발행이 진행되고 있습니다.
기념일 단 하루 동안 사용 할 수 있는 쿠폰으로 24시간 이내 사용을 제한 하고 있습니다.
발급 받은 날 10시 부터 다음날 10시 까지 사용이 가능합니다.

Q. 쿠폰은 모든 상품에 적용 되나요?

A. 일부 행사상품은 할인 적용 대상에서 제외 됩니다.

[회원가입 축하] 쿠폰
- 회원가입 완료 시 30% 할인
- 쿠폰적용 불가 상품 : IR압력밥솥, 분유포트, 젖병살균소독기, 소모품

[마케팅 정보수신 동의 감사] 쿠폰
- 정보수신 동의 시 3000원 추가 할인

[기념일 축하] 쿠폰
- 기념일 및 추가정보 등록 시 40% 할인
- 쿠폰적용 불가 상품 : IR압력밥솥, 분유포트, 젖병살균소독기, 소모품

[베스트리뷰 선정기념] 쿠폰
- 베스트리뷰로 선정 시 5000원 추가 할인

[쿠첸멤버스데이 단하루 특가] 쿠폰
- 쿠첸멤버스 등급고객 매월 10일 40%할인 쿠폰
- 쿠폰적용 불가 상품 : IR압력밥솥, 분유포트, 젖병살균소독기, 소모품


* 각종 기획전, 이벤트, 아울렛에는 쿠폰 적용이 제한되며 추가 할인 쿠폰만 적용 가능

Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?

A. 쿠첸 고객센터 1577-2797 으로 전화주시거나 고객만족센터 > A/S안내 > A/S신청을 통해 A/S를 신청해주세요.
각 지역별 A/S센터의 담당 기사분이 고객님께 연락을 드립니다.

Q. 배송전 주문 취소는 가능한가요?

A. 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능하며, 무통장 입금하신 고객님들께서는 영업일로부터 2일 후 5시 이후에 입금되십니다.
신용카드로 주문하신 고객님은 영업일 기준 3~5일 후 자동 취소처리 됩니다.
(전일오후 12시 이후 ~ 당일 오후12시 전까지의 주문입금확인 상태)

Q. 세금계산서를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 세금계산서는 세금계산서 교부 의무의 면제 등 부가가치세법 시행령 제32조의 2 제 1항 규정에 의거하여 신용카드 결제에 대해서는 세금계산서 발급 제한됩니다.
사업자이신 고객님께서 부가가치세 매입공제를 적용받으시려는 경우, 신용카드전표로 세금계산서를 대신할 수 있으며, 영수증과 세금계산서의 중복 발행은 불가합니다.

1:1 문의를 통해 세금계산서 발행을 신청해주세요.

Q. 반품 및 교환절차는 어떻게 되나요?

A. 반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 반드시 반품배송비 결제를 해주셔야 반품 신청 접수완료됩니다.
교환을 원하실 시에는 1:1문의 혹은 1577-2797로 문의 주시기 바랍니다.
저희 물류담당자가 고객님께서 보내주신 회수상품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임을 확인하고 반품 및 교환반품 완료 확정을 합니다.
이 때 고객님께서 결제하신 반품배송비는 신용카드 승인 취소가 됩니다.
(단, 저희 쿠첸닷컴 쇼핑몰에서는 맞교환절차는 없음을 유의하여 주시기 바랍니다.)

Q. 전국 배송이 되나요?

A. 전국 배송을 원칙으로 하나 일부 도서 및 산간지역에는 배송이 지연되거나 불가할 수 있습니다.
고객님이 원하시는 배송지가 도서 및 산간지역이라면 꼭 1:1문의 게시판에 문의글을 남겨주시거나, 롯데택배사를 통해 확인하시기 바랍니다.

Q. 환불 소요기간은 얼마나 되나요?

A. 본사 창고 입고확인 후 카드주문 하신경우에는 신용카드 매출 취소처리를 해드리며 반품 완료일로부터 3일 ~ 7일후 고객님의 신용카드사 홈페이지에서 확인이 가능하시며 저희가 별도 취소안내 문자 및 메일을 발송해드리고 있습니다.
현금입금 주문시 본사 창고입고 확인 후 익일 오후 5시에 입금됩니다.

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