간편 해결 방법

쿠첸 제품 관련 FAQ, 동영상 가이드와 제품 설명서를 확인해보세요.

고객만족센터 1577-2797

평일 09:00 ~ 18:00/ 토요일 09:00 ~ 13:00 (일요일/공휴일 휴무)

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검색결과 총 8건

Q. 기념일쿠폰 발급이 언제 되는건가요?

A. 기념일 쿠폰은 고객님께서 등록한 기념일을 기준으로 기념일 당일 오전 10시에 발행됩니다.
단, 기념일을 포함한 모든 추가 정보를 입력하지 않았을 경우 쿠폰이 발급되지 않으므로 반드시 추가 정보를 모두 입력하였는지 확인해주시기 바랍니다.

기념일 쿠폰은 연 1회 해당 기념일 단 하루 동안 사용 할 수 있는 것으로, 24시간 이내로 사용을 제한 하고 있으며 발급 받은 날 10시 부터 다음날 10시 까지 사용이 가능합니다.

또한 기념일 쿠폰은 각종 기획전, 이벤트, 아울렛, 일부품목에는 쿠폰 적용이 제한됩니다.

Q. 쿠폰은 모든 상품에 적용 되나요?

A. 일부 제품은 할인 적용 대상에서 제외 되며
각종 기획전, 이벤트, 아울렛에는 쿠폰 중복 적용이 제한됩니다.

각 쿠폰별 사용가능 범위는 공지사항을 확인해주세요.
PC https://www.cuchen.com/customer/notice/view.do?cdCd=&schFld=ttl&schTxt=&seq=456
모바일 https://m.cuchen.com/customer/notice/view.do?cdCd=&schFld=ttl&schTxt=&seq=456

Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?

A. 쿠첸 고객센터 1577-2797 으로 전화주시거나 고객만족센터 > A/S안내 > A/S신청을 통해 A/S를 신청해주세요.
각 지역별 A/S센터의 담당 기사가 고객님께 연락을 드립니다.

Q. 배송전 주문 취소는 가능한가요?

A. 배송 전 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능합니다.
신용카드로 주문하신 고객님은 주문 취소후 영업일 기준 1~2일 내 취소처리 되며
이후 정확한 취소 현황은 고객님의 신용카드사 고객센터를 통해 확인 가능합니다
가상계좌로 입금하신 고객님은 주문 취소후 영업일 기준 1~2일 내 환불 접수 되며,
환불 접수 이후 2~3일 이내(영업일 기준)환불 계좌번호로 입금됩니다.(입금 시점은 은행마다 상이함)

Q. 세금계산서를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 세금계산서는 세금계산서 교부 의무의 면제 등 부가가치세법 시행령 제32조의 2 제 1항 규정에 의거하여 신용카드 결제에 대해서는 발급이 제한됩니다. 사업자이신 고객께서 부가가치세 매입공제를 적용받으시려는 경우, 신용카드전표로 세금계산서를 대신할 수 있습니다.
또한 가상 계좌로 결제하신 건의 현금영수증과 세금계산서의 중복 발행은 불가합니다.

위의 사항에 해당되지 않는 건일 경우, 1:1 문의를 통해 세금계산서 발행을 신청해주세요.

Q. 반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?

A. 반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 반품배송비 5천원을 제한 금액으로 반품 신청해주셔야 신청 완료됩니다.
반품 신청 -> 반품 제품 수거 후 본사 물류 담당자가 고객님께서 보내주신 반품 제품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임이 확인 되면 반품 완료 및 환불 절차가 진행됩니다.
이때 고객님께서 결제하신 금액에서 반품배송비를 제외한 금액으로 신용카드 부분 취소 또는 환불 계좌 입금 처리가 진행 됩니다.

쿠첸닷컴 쇼핑몰에서는 교환 및 맞 교환 진행은 되지 않습니다.
단, 제품 이상이나 오배송의 경우 동일모델명에 한해 반품 및 재배송 형태로 교환 가능하니 이 경우 고객센터 1577-2797로 문의주시기 바랍니다.

Q. 전국 배송이 되나요?

A. 전국 배송을 원칙으로 하나 일부 도서 및 산간지역에는 배송이 지연되거나 불가할 수 있습니다.
고객님이 원하시는 배송지가 도서 및 산간지역이라면 꼭 1:1문의 게시판에 문의글을 남겨주시거나, 롯데택배사를 통해 확인하시기 바랍니다.

Q. 환불 소요기간은 얼마나 되나요?

A. 카드 결제 건의 경우 반품하신 제품의 본사 창고 입고 확인 후 신용카드 매출 취소 처리를 해드립니다.
반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 내 카드 승인 취소 절차가 진행되며 별도의 취소 안내 문자가 발송됩니다.
이후 정확한 취소 현황은 고객님의 신용카드사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.

가상 계좌 입금 건의 경우에도 반품된 제품의 본사 창고 입고 확인 후 환불 접수가 진행됩니다.
반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 내 환불 접수 되며, 별도의 환불 안내 문자가 발송됩니다.
환불 접수 후 통상 2~3일 이내(영업일 기준)환불 계좌번호로 입금이 완료되며
정확한 입금 시점은 고객님의 환불 계좌은행을 통해 확인 가능합니다.(입금 시점 은행마다 상이함)