브랜드 소개 소비자 중심 경영
소비자를 최우선으로 하는 쿠첸은 업계 최초 5회 연속 CCM 인증을 획득했습니다.
기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고,
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 심사하여
인증하는 제도입니다.
소비자의 소리(VOC)
LSP
Leadership-리더십 ㅣ
System-시스템 ㅣ
Performance-성과
소비자 효용 증대, 소비자 권익 증진
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인증기관
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운영기관
쿠첸은 CCM 인증기업으로써 소비자와 기업, 모두가 신뢰할 수있는 브랜드입니다.
CONSUMER
소비자- 상품 및 서비스의 선택기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자 문제 발생 시 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.
- 2017 ~ 2018
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전사 CCM 생활화 캠페인 진행(현장이 답이다)
서비스 전문 시스템 개발, 도입(CSP)
CCM 대내·외 활동 전개
(서비스 센터 CCM 홍보, 사내 퀴즈 이벤트)CCM 관리 성과 지표 확대 센터 평가 지표 신설
- 제3회 CCM 인증 획득
COMPANY
기업- CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내·외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
- 2019 ~ 2020
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CCM 기업 문화 조성
(유연 근무제, 재택 근무)내부 직원 역량 강화 교육 추진
고객 청취 채널 확대
CCM 운영 TF 조직 체계 변경
- 제4회 CCM 인증 획득
PUBLIC
공공- 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고, 소비자 중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업-소비자 간의 상생문화 확산에 기여합니다.
- 2021 ~ 2022
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사회적 책임 실천(자발적 리콜 진행)
전사 참여형 캠페인 진행
(걷기 캠페인, CCM 홍보 이벤트)고객만족 향상 솔루션 개선(무인접수봇, 영상상담 도입)
고객센터 효율 향상 서비스 표준화
- 제5회 CCM 인증 획득
CCM 인증현황
소비자중심경영(CCM) 인증서(국문)
소비자중심경영(CCM) 인증서(영문)
CCM 공정거래 위원회 표창
SMART KITCHEN STORY 
